第四軍醫大學西京醫院利用ManageEngine快速診斷IT故障

用戶概況

西京醫院是第四軍醫大學第一附屬醫院，位于陜西西安，是一所國內知名的三級甲等醫院，醫院綜合實力位居全國五強。在醫院信息化系統建設和管理理念方面也處于行業領先水平。

面臨問題

作為醫院的基礎網絡運維部門和信息化建設的直接負責部門，網絡中心如何在網絡管理方面的體現其價值地位，如何有效發揮其統一規劃、統一協調和統一實施的關鍵作用；如何實現全面基礎網絡環境監管，形成集中管理，故障快速定位和排查，統一部署的管理模式等；是醫院網絡管理人員急迫需要解決的問題。

解決方案

西京醫院以ManageEngine網管系統為基礎，構建統一的網絡管理及監測平臺，將醫院相關網絡設備納入其中，實現醫院網絡管理監控，實時了解醫院整體網絡運行狀態，預測分析網絡運行質量，監控單位內部網絡運行狀態，掌握網絡運行情況，快速診斷、追蹤定位并響應網絡故障。

對于更為關注的業務系統，西京醫院采用ManageEngine應用性能管理組件監控到各系統的可用性及健康狀態，通過不同的顏色（綠、黃、紅）表示系統的運行狀態。當一個系統出現問題時，醫院的系統管理員可以通過直觀的業務拓撲圖，快速定位并診斷哪個組件出現了故障，加快問題的處理速度。

西京醫院依托ManageEngine ITSM模塊，組建了全新的信息指揮中心，對IT服務進行科學的調度管理，保證重要問題的優先處理，對事件管理、問題管理、變更管理等流程實現完整的跟蹤及記錄。

客戶受益

西京醫院網絡中心以網絡與系統可用性監控為主線，構建全覆蓋的醫院網絡監控平臺，能夠主動、及時地發現問題，并調度資源解決問題，形成 IT 運維管理主動服務的新局面?？焖僭\斷IT問題及故障，有力保證了醫院信息系統的持續健康運行。