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卓豪官網 卓豪旗下IT運維管理軟件和解決方案
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卓豪助力天弘基金構建ITIL及CMDB平臺

用戶概況

天弘基金是中國目前公募資產管理規模最大的基金公司,用戶數超過3億人,也是國內用戶數最多的基金公司。2013年6月推出的首只互聯網基金--天弘增利寶(余額寶)上線支付寶,改變了整個基金行業的新業態。

面臨問題

1.流程管理

一直以來,運維人員主要依靠電話或郵件來處理日常的用戶問題,缺乏統一的運維管理平臺,無法跟蹤記錄。IT部門內部沒有標準化事件管理、問題管理,變更管理等流程。


2.資產管理

缺乏IT基礎設施與業務系統的中間層,導致無法準確定位受影響的資產或配置項。沒有統一的資產管理平臺,依靠腳本與Excel表格進行資產狀態與信息維護,無法實時更新資產信息。

解決方案

天弘基金部署了卓豪ITSM平臺,利用自動化資產掃描的方式,管理所有IT資產并能實時獲得其資產狀態與配置項屬性。利用CMDB實現資產及關聯關系的管理,并為IT服務流程提供基礎數據。


借助事件管理、問題管理與知識庫,記錄和積累常見問題的解決方法,大大提高了運維的效率。

客戶評價

天弘基金表示:“作為IT運維管理領域的成熟產品,卓豪ServiceDesk Plus幫助我們完成了服務流程、資產管理及CMDB的建設工作,實現了我們的管理訴求?!?

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