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全球37家香格里拉酒店借助ManageEngine提升IT運維能力

用戶概況

作為亞太地區最大的豪華酒店集團, 香格里拉是世界上公認的最佳酒店產權和管理公司之一,目前擁有和管理香格里拉品牌的酒店共計82家,品牌包括香格里拉酒店、商貿飯店和香格里拉度假酒店,遍布亞太地區、北美、中東和歐洲,客房總數已超過34,000間。

全球采購

從2013年開始,從香格里拉酒店香港總部到中國地區27家門店以及10家海外酒店,逐步實施卓豪ManageEngine IT管理工具,來實時監控網絡及IT系統,管理桌面終端并構建有序的IT服務流程。該項目主要包含ManageEngine IT服務管理(ServiceDesk Plus)、桌面終端管理(Desktop Central)和系統日志分析(Eventlog Analyzer)軟件三大產品。

解決方案

在IT服務管理(ITSM)方面,大多數香格里拉大酒店一直采用基于電子郵件的服務支持方式,但隨著服務請求的日益增多,對工單的跟蹤以及IT支持人員的管理變得愈加困難,最終造成了服務質量的下降。通過ServiceDesk Plus,各香格里拉酒店輕松裝備了基于ITIL最佳實踐的IT服務管理體系,構建了有序的事件管理流程,極大地提高了IT團隊的工作效率和用戶的滿意度。

另外,通過桌面終端管理(Desktop Central)軟件,結束了過去酒店IT維護人員奔波于各個辦公室,管理數百臺電腦和移動設備的方式。讓系統維護人員能夠遠程為計算機安裝/刪除軟件、補丁、修改配置等,當終端電腦用戶請求幫助時, IT維護人員還可以遠程控制他的電腦并解決問題。利用移動設備管理(MDM)功能模塊,還將網絡內的智能手機、平板電腦等移動設備進行全面的管理,限制可訪問的資源、管理App安裝等,從而保證酒店內網信息的安全。

香格里拉酒店IT人員利用ManageEngine系統日志分析(Eventlog Analyzer)軟件主要對主機、文件服務器、數據庫等運行過程中產生的日志進行全面收集和細致分析,快速從海量數據中查找關鍵事件信息,提前識別安全威脅并準確定位網絡故障,確保了酒店網絡的正常穩定運行。

客戶評價

香格里拉酒店集團全球IT總監表示:“通過部署ManageEngine工具,我們明顯看到了各門店的整體IT運維和服務能力大幅提升,全面的產品、國際化公司和本地化服務是我們選擇ManageEngine的主要原因,計劃未來將在更多酒店推廣并應用?!?/p>

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