管理支持工單的整個生命周期,提高運維人員的效率,符合SLA。
分類、分析并解決問題,探究問題出現的根本原因,有效避免類似事件的重復發生。
借助自動化工作流,實現變更計劃、審批和實施的有效執行,確保變更的成功。
創建并發布可提供的服務內容目錄,配置相應的自動化工作流及SLA,提高用戶的滿意度以及IT服務的透明性。
全面追蹤和管理所有IT配置項,映射配置項之間的關系及依賴性。直觀地分析變更和故障可能產生的影響,從而制定明智決策。
支撐IT采購的整個生命周期管理,從立項、審批、交付到資產管理。全面管理IT硬件和軟件的合同,確保合規。
利用缺省報表或自定義報表分析幫助臺各項數據,了解整個IT環境中所發生的的一切。
方便與網絡監控、應用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系統集成,實現IT的全方位管理。
集中管理所有IT資產,優化資產的利用并保證資產的合規性。
創建項目、管理資源并跟蹤項目的進度,更容易地管理各種請求和變更。