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卓豪ITSM系統助力本田中國建立標準化IT服務流程

用戶概況

本田是全球知名的汽車廠家,汽車的產量和規模排名世界十大廠家之列,也是最大的摩托車廠家,在全球29個國家和地區擁有130個以上的生產基地,本田中國總部主要負責汽車新車型的研發、零部件采購和生產管理。

項目背景

隨著本田中國事業發展,IT本部職能與作用被寄予了更高的期望。同樣作為本田中國所有屬下公司IT關聯的中樞,實現高度有效的IT服務管理(ITSM)十分必要。要想實現這一目標有必要引入通用的最佳實踐理論ITIL,建立一套基于國際服務管理標準的ITSM體系和ITSM平臺工具,從而固化相應的IT服務管理流程,提高工作效率,降低IT服務風險。

解決方案

針對實際的需求,本田中國IT本部在經過嚴謹的測試后,最終確定部署卓豪ITSM系統-ServiceDesk Plus來進行統一的IT服務運維管理。在本田IT部和卓豪售后實施團隊共同的努力下,項目建設取得了巨大的成果,主要體現在以下方面:

  • IT范圍內的日常業務100%電子記錄,提高IT業務匯總精度。
  • IT成員日常業務處理時間減少30%。
  • 部門范圍內服務項目的整理。
  • 業務流程的整理。
  • 此外,還實現現有監控系統與ITSM系統的對接,監控系統的告警執行過濾轉發至ITSM系統,從而自動進入服務流程,由相應的技術工程師進行處理和解決。

    客戶評價

    本田中國自實施以來,在完成了ITIL咨詢實現流程落地過程中對卓豪ITSM系統的評價是非??隙?,一致認為該ITSM系統非常便捷、靈活,能夠真正的提高他們的工作效率,效果也是明顯的。而且除了總部外,還有本田其它的子公司目前也開始使用該系統,他們對此都有一致的評價:簡單、容易上手、通過簡單的培訓和引導就能夠快速讓新員工熟練操作!

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