ManageEngine助力海南航空IT運維管理水平騰飛

用戶概況

作為中國成長速度最快的民航企業之一，海航集團在信息化上也是航空業最具遠見的領袖企業。隨著信息化的信息化建設的大力推進，海南航空已經擁有規模龐大的數據中心以及十分先進的業務應用系統，保證數據中心IT系統穩定、高效運行，成為擺在海航集團系統運維部門面前的一個嚴峻課題。

面臨問題

海航集團信息系統運維工程師靠每天手工登錄各個服務器以輸入命令的方式檢查系統，處理來自用戶的故障及問題來保障系統的正常運行，人員各自負責一項維護內容，需要問題相關人員一起分析處理，隨著系統出現問題越來越多，工程師感覺工作不堪重負，壓力越來越大。

總結當前信息系統運維管理面臨的主要挑戰有：
1.日常信息系統運維管理處于救火方式，無反應則無法第一時間發現系統問題；
2.業務系統重要程度日益提升，現有的維護方式無法保證業務系統持續穩定運行，沒有行之有效的系統性能及問題分析手段；
3.系統復雜度越來越高，對運維人員需要掌握知識范圍及深度也越來越高，一個系統問題，往往需要多個維護人員共同分析處理才能解決，部分經常出現的問題也不能得到有效的根治；
4.業務系統數量逐步增加，IT設備也隨之增長，現有設備情況沒有人完全掌握，對已有設備沒有完善管理方式，比較老舊的設備，也沒有人清楚歸誰管理；
5.工程師日常操作均采用遠程登錄方式，網絡設備的配置修改，系統軟件的變更出現問題，往往不會及時顯現問題，但問題發生時影響卻可能很嚴重；
6.工程師各自忙于個人工作，管理人員忙于協調人員救火，用戶一直抱怨系統經常出現問題，運維部門解決不利。

解決方案

經過對比和測試國際流行的IT運維管理解決方案，海南航空最終確定選擇以卓豪ManageEngine網絡管理系統(OpManager)、應用性能監控系統(Application Manager)和存儲網絡管理系統(Opstor)三款產品為基礎，構建海南航空整體IT運維管理平臺。

網絡故障監控
作為整個IT系統的基礎，其可用性時要優先保障的，海南航空采用OpManager網絡管理模塊來實現此目標。通過OpManager的實時監控功能對每個設備的詳細性能進行輪詢采集，并實時存儲于后臺數據庫，管理人員可隨時對每個設備的運行狀況和性能進行實時查看，及時把握異常及性能下降的情況。通過OpManager直觀的網絡視圖、自定義視圖等展示功能，將實際網絡運行情況、各設備狀態、線路狀態及流量等信息，實施展現在監控屏幕上，供所有管理人員進行隨時查看。另外，通過手機短信等手段，將各種告警、事件等及時通知給各相關人員，事先快速故障響應、快速定位及快速故障排除，協助管理人員高效率的管理網絡基礎架構。

應用性能監控
對于中心更為重視的服務器群的管理，采用Applications Manager應用服務管理模塊。通過直觀的業務視圖將服務器按業務進行分組展示，并以圖形化的方式進行展示，同時投放到監控屏幕，由專業監控人員實施監視，確保問題發生的同時，即可有專業人員發現并進行處理，同時結合短信的手段實現快速的發現及通知機制，以保證監控工作沒有疏漏。借助于系統豐富的監控功能，可對各個服務器及數據庫、Web服務等應用的詳細性能進行監視，實現了性能級別的趨勢掌握以及事前管理等目標。利用后臺繼承的數據庫進行性能數據存儲，并通過數十種默認及自定制的報表進行系統歷史運行情況的匯總及報告，協助管理人員有效的進行長期規劃和工作總結等。

存儲網絡管理
利用OpStor全面監控后臺的存儲網絡，將海航數據中心中的光線交換機、磁盤陣列、磁帶庫等存儲網絡元素置于統一的管理平臺中，并對諸如可用性、健康狀況、接口詳情、Raid的磁盤詳情、分卷信息、控制器信息等實現實時的監視。完全保證了管理人員對于后臺存儲網絡的實時管理，確保了整個存儲網絡的正常運轉。

客戶受益

通過IT運維管理平臺項目的建設，實現了項目的整體預期，解決了信息系統面臨的多種運維管理問題，達到了建設目標，將國際先進的運維經驗應用在海航集團系統實際運維工作中，實現了運維管理水平的整體騰飛。