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中國國際金融股份有限公司，簡稱中金公司，是中國第一家中外合資投資銀行。業務覆蓋市場研究、投資銀行、股票業務、固定收益、財富管理和投資管理等諸多領域。
中金公司之前部署了一套IT服務管理平臺，但IT運維團隊認為該工具使用繁瑣、配置比較復雜，不能有效投入使用。導致沒有規范的IT服務管理工作平臺和IT服務管理流程，運維工作無法進行有效管理，IT運維人員的工作量無法統計，服務質量難以保證，用戶滿意度低。
根據中金公司IT 服務管理規范，將流程規則、人員職責、管理目標落實在以卓豪ServiceDeskPlus IT服務管理軟件為基礎的管理流程中，通過流程標準的執行及持續優化，逐步實現中金公司IT 服務管理的目標。
建立統一服務窗口：全面覆蓋中金公司的IT用戶，并引入客戶回訪記錄及統計，量化客戶服務滿意度。
建立服務目錄及服務水平管理: 以統一的標準衡量IT服務團隊及面向業務的服務質量，實現 IT 服務的標準化管理。
建立數據統計：科學的數據統計分析為客戶在價值分析、決策等方面提供基于事實數據和量化分析依據。
建立知識庫管理：知識庫管理將逐漸積累的各種IT對策、操作方法、疑難問題恒久對策作為知識資源和參考資料，為管理者和支持人員提供相關的知識建議和數據參考，從而不斷優化和改善IT服務水平。
中金公司表示：“之前采購的服務臺系統配置繁瑣且維護困難，導致我們投入了較多的成本仍然不能有效管理IT服務，這讓我們開始尋找更適合我們的ITSM產品。卓豪ServiceDesk Plus經過兩個多月的試運行和評估，完全可以滿足我們的IT服務管理要求，并且在其易用性方面給我們提供了良好的體驗?！?/p>
