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富維江森借助ManageEngine精益管理IT服務及資產

用戶概況

長春富維江森自控汽車飾件系統有限公司(以下簡稱富維江森)是由長春一汽富維汽車零部件公司與江森自控亞洲控股于2001年共同投資設立的大型中外合資企業,旗下擁有長春、佛山、成都3個工廠。IT信息部由30多位技術工程師組成,分布于3個工廠,全面負責信息化建設以及日常的系統維護管理。

面臨問題

隨著集團業務的快速擴張,富維江森已經擁有了規模龐大的員工和IT資產。由于缺乏規范標準的服務管理流程以及知識庫系統,信息部每天疲于處理來自終端用戶的各種服務請求。此外,多年的IT不斷投入,資產日益增多,但是卻沒有清晰完整的IT資產數據,單靠人工排查,效率低下且無法保證數據的實時準確,更難于衡量IT投資與收益。

解決方案

富維江森借助ManageEngine IT服務管理解決方案的資產管理模塊,實現了IT資產從采購、部署、維修、支持到報廢的全生命周期過程管理。特別在資產統計方面,對3個廠區進行網絡掃描,自動快速獲取了3500多個資產的信息,并結合人工排查的方式,將資產與使用者建立對應關系。還設置了定期掃描計劃,更新資產的狀態和變更。透過報表,直接查看到閑置資產、經常發生故障的資產等重要信息。

在服務工單處理流程方面,卓豪售后工程師深入到富維江森,進行縝密的調研訪談,對其信息部現有的服務類型進行詳細的梳理,合理定義了服務目錄、人員角色和職責以及分組,劃定了SLA及升級策略,確定了請求模板,確保流程可以有序有效執行。另外,還開通用戶自助門戶,將知識庫信息公開,員工可以自行處理一些簡單常見的問題,在一定程度上,降低了信息部的工作負荷。

客戶受益

富維江森徹底改變了粗放的IT資產管理方式,降低了出錯率,保證資產數據實時準確,輕松應對審計需求并制定科學的資產采購和使用決策。IT服務流程的建立,大大提高了終端用戶的滿意度,制造領域的"精益"生產在IT管理上也得到充分體現。

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